“庫(kù)克：年底了，清一下電池庫(kù)存……”這是一名iPhone6Splus使用兩年的用戶(hù)，日前在某網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)上對(duì)蘋(píng)果“道歉”聲明的調(diào)侃。

蘋(píng)果在2017年12月28日（美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間）發(fā)布的官方聲明中稱(chēng)，“Apple將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低了RMB390元，從RMB608元降到RMB218元。此舉針對(duì)使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶(hù)，在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。”

上述“道歉”聲明用來(lái)化解近日蘋(píng)果深陷的“電池門(mén)”事件危機(jī)，然而這在記者采訪(fǎng)的不少蘋(píng)果iPhone老用戶(hù)看來(lái)顯然“缺少誠(chéng)意”，在第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚眼里，蘋(píng)果的補(bǔ)救措施，難以抵消事件帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，“蘋(píng)果手機(jī)過(guò)往歷史里在消費(fèi)者層面締造的產(chǎn)品質(zhì)量神話(huà)和創(chuàng)新神話(huà)，正在崩塌。”

2017年是蘋(píng)果形象“撕裂的一年”，一邊是蘋(píng)果市值不斷飆升。2017年11月實(shí)現(xiàn)逼近萬(wàn)億美元的超高市值，在讓蘋(píng)果走上神壇的強(qiáng)大動(dòng)力iPhone十周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，推出了紀(jì)念版iPhoneX，另一邊卻是蘋(píng)果在全球范圍內(nèi)因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)法等問(wèn)題，遭遇多起挑戰(zhàn)：包括美國(guó)消費(fèi)者對(duì)APPstore的集體訴訟，中國(guó)開(kāi)發(fā)者的反壟斷投訴，國(guó)內(nèi)配件生產(chǎn)商的起訴，“電池門(mén)”的美國(guó)集體訴訟和中國(guó)對(duì)該事件的強(qiáng)烈關(guān)注。

“電池門(mén)”危機(jī)

針對(duì)外界的蘋(píng)果通過(guò)系統(tǒng)更新故意降低舊款iPhone性能而迫使用戶(hù)更換新機(jī)的質(zhì)疑，蘋(píng)果選擇發(fā)布道歉聲明，并且承認(rèn)確實(shí)降低了電池性能不佳的舊iPhone的運(yùn)行速度。聲明稱(chēng)，“有些用戶(hù)因此對(duì)Apple感到失望，在這里，我們致以誠(chéng)摯的歉意?！钡硎局虚g有些“誤解”，系統(tǒng)更新導(dǎo)致用戶(hù)特定情況下iPhone變慢了，這是“為了化解電池老化造成意外關(guān)機(jī)等問(wèn)題”采取的措施。

記者采訪(fǎng)了多位中國(guó)iPhone舊款手機(jī)用戶(hù)，多數(shù)反映遇到手機(jī)“遇熱、遇冷”會(huì)意外關(guān)機(jī)，跟著ios更新系統(tǒng)，手機(jī)變慢或者變卡了等問(wèn)題。一位使用蘋(píng)果iPhone5s的用戶(hù)對(duì)記者吐槽稱(chēng)，“好像手機(jī)用的越久越怕熱怕冷。剛開(kāi)始用時(shí)在東北都不太至于凍關(guān)機(jī)，現(xiàn)在北京拿出來(lái)就容易凍關(guān)機(jī)，越來(lái)越矯情?！辈簧儆脩?hù)并不知道蘋(píng)果官方發(fā)布了可降價(jià)更換電池的聲明，不過(guò)記者采訪(fǎng)的多數(shù)iPhone舊款手機(jī)用戶(hù)表示即使知曉，也因“沒(méi)時(shí)間”等各種原因而放棄更換電池?！奥暶靼l(fā)布后，換電池的用戶(hù)數(shù)據(jù)沒(méi)有匯總到我這里，所以我不是太清楚具體的情況，”蘋(píng)果中國(guó)區(qū)一名技術(shù)支持人員對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)稱(chēng)。記者按照該人士的要求發(fā)送郵件至蘋(píng)果中國(guó)媒體對(duì)接人詢(xún)問(wèn)事件進(jìn)展情況，截至目前，并未有任何回復(fù)。

三星既是蘋(píng)果手機(jī)電池的供應(yīng)商之一，又是蘋(píng)果手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，三星相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)表示，不評(píng)價(jià)友商產(chǎn)品問(wèn)題，但自身對(duì)手機(jī)電池的管理非常重視，強(qiáng)調(diào)“三星手機(jī)不存在因手機(jī)電池老化而降低手機(jī)性能等相關(guān)問(wèn)題?！?/p>

蘋(píng)果聲明發(fā)布幾天后的1月3日，蘋(píng)果官網(wǎng)“投資者關(guān)系”頁(yè)面顯示，將在2月1日發(fā)布2018年第一財(cái)季財(cái)報(bào)（即2017年第四季度財(cái)報(bào)），蘋(píng)果每年的第四季度財(cái)報(bào)一般都反映了一年中“最靚麗”的業(yè)績(jī)。這與蘋(píng)果新款iPhone每年在9月份左右發(fā)布有著密切關(guān)系。

備受關(guān)注的是，去年第四財(cái)季財(cái)報(bào)并未公布的蘋(píng)果最新旗艦機(jī)iPhoneX的銷(xiāo)量，將在2月1日發(fā)布的財(cái)報(bào)中披露。

頗為滑稽的是，近日“電池門(mén)”事件爆發(fā)并持續(xù)發(fā)酵，給即將披露的iPhoneX的銷(xiāo)量披上了一層陰霾，用戶(hù)認(rèn)為，蘋(píng)果“在用戶(hù)不知情下擅自降低舊款i-Phone性能”屬于欺騙消費(fèi)者行為，美國(guó)一些iPhone舊款手機(jī)用戶(hù)采取集體訴訟手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請(qǐng)求進(jìn)行集體訴訟。

以“用戶(hù)的名義”

“‘電池門(mén)’直接關(guān)系到消費(fèi)者的利益，蘋(píng)果公司的解釋是為了用戶(hù)利益，保證手機(jī)不因電量低而影響使用，才造成的降頻，”北京市達(dá)曉律師事務(wù)所律師、管理合伙人林蔚對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)說(shuō)，林蔚所在的律所去年代理了28家中國(guó)應(yīng)用廠(chǎng)商集體匿名舉報(bào)蘋(píng)果應(yīng)用商店涉嫌壟斷的案子。

林蔚認(rèn)為，實(shí)際上，一是之前蘋(píng)果隱瞞了電池質(zhì)量的缺陷，二是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，三是侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和對(duì)產(chǎn)品使用自決權(quán)，（消費(fèi)者有權(quán)選擇要短待機(jī)和高性能，或者知悉電池缺陷而主動(dòng)更換），蘋(píng)果難以解釋其掩蓋產(chǎn)品缺陷和有可能誘導(dǎo)用戶(hù)更換新品的動(dòng)機(jī)。

科技分析師丹尼爾·艾夫斯也于日前公開(kāi)表示，蘋(píng)果公司此時(shí)道歉是明智之舉，旨在抓住持觀(guān)望態(tài)度的潛在智能機(jī)升級(jí)用戶(hù)。

對(duì)于手機(jī)系統(tǒng)更新致使手機(jī)性能降低的問(wèn)題，蘋(píng)果的解決方案是，宣布將iPhone6及后續(xù)機(jī)型保修期外的電池更換費(fèi)用從608元（79美元）降低到218元（29美元）。這意味著，那些舊款i-Phone用戶(hù)要么花218元去更換電池，要么繼續(xù)忍受蘋(píng)果此前降低性能保證手機(jī)使用壽命的措施，要么更換新機(jī)。

丹尼爾·艾夫斯認(rèn)為，蘋(píng)果公司在以損害用戶(hù)利益的代價(jià)解決產(chǎn)品自身的硬件問(wèn)題。

林蔚對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)稱(chēng)，“蘋(píng)果這種以‘用戶(hù)利益’之名，行具有霸王性質(zhì)或者限制競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的事，是它慣常的做法。包括appstore限制上下架的政策，蘋(píng)果稅的處理，品勝訴蘋(píng)果配件壟斷案上，都是以‘用戶(hù)安全和利益’為由。但真實(shí)情況并非如此?！?/p>

神話(huà)在崩塌？

“蘋(píng)果以往在消費(fèi)者層面締造了產(chǎn)品質(zhì)量神話(huà)和創(chuàng)新神話(huà)，”孫燕飚說(shuō)，“喬布斯去世后，蘋(píng)果一直在消耗這兩個(gè)神話(huà)，而如今‘電池門(mén)’事件對(duì)蘋(píng)果未來(lái)深遠(yuǎn)影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前的直接損失，可以說(shuō)兩個(gè)神話(huà)因此而在崩塌?！?/p>

孫燕飚認(rèn)為，蘋(píng)果手機(jī)新品單價(jià)動(dòng)輒五六千元，iPhoneX甚至高達(dá)上萬(wàn)元的價(jià)格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于華為、小米、OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)品牌中高端機(jī)型，這背后就在于其“產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新神話(huà)”的光環(huán)加持。

蘋(píng)果市值近年來(lái)不斷飆升甚至在去年11月實(shí)現(xiàn)逼近萬(wàn)億美元的超高市值，其中iPhone起到了關(guān)鍵的作用。這在另一方面折射出，蘋(píng)果近年來(lái)iPad、iMac、AppleWatch服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展亮點(diǎn)不大，靠iPhone單一支撐的業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)加大。

蘋(píng)果2014年至今幾年的財(cái)報(bào)顯示，iPhone的營(yíng)業(yè)收入占整個(gè)蘋(píng)果公司比例一直在一半以上，最高占比達(dá)69.44%。

2017年是iPhone十周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，iPhoneX推出后遭到外界質(zhì)疑其創(chuàng)新不足，后又因良率低等原因延后發(fā)售時(shí)間，最終突破良率問(wèn)題，迎來(lái)銷(xiāo)售旺季之時(shí)爆發(fā)的“電池門(mén)”事件。

丹尼爾·艾夫斯認(rèn)為，蘋(píng)果道歉旨在通過(guò)緩解用戶(hù)對(duì)于“降頻”帶來(lái)的不滿(mǎn)，從而提高其售價(jià)999美元的最新旗艦機(jī)iPhoneX的銷(xiāo)量。

近日有消息稱(chēng)，iPhoneX銷(xiāo)售火爆，但蘋(píng)果并未公布其銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，恐怕要等到2月1日發(fā)布2018年第一財(cái)季財(cái)報(bào)時(shí)，才會(huì)揭秘其火爆程度。

而另一個(gè)數(shù)據(jù)或許側(cè)面反映了iPhoneX銷(xiāo)售好壞對(duì)于蘋(píng)果的重要性，一直以來(lái)，iPhone為蘋(píng)果攫取了整個(gè)行業(yè)絕大多數(shù)的利潤(rùn)。市場(chǎng)調(diào)研公司CounterpointResearch近日發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，受第三季度舊款iPhone銷(xiāo)售份額提升對(duì)整體利潤(rùn)份額的影響，蘋(píng)果當(dāng)季只占到全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的59.8%，較2016年同期的85.9%下滑了近26個(gè)百分點(diǎn)。

顯然，蘋(píng)果在去年第三季度依舊占據(jù)了全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的絕大多數(shù)，但比較2016年同期的數(shù)據(jù)有所下滑。iPhone8/plus2017年9月13日發(fā)布，而iPhoneX則從2017年11月3日正式發(fā)售。

蘋(píng)果iPhone手機(jī)在從2010年至今的蓬勃發(fā)展過(guò)程中也危機(jī)重重，經(jīng)歷了包括iPhone4天線(xiàn)門(mén)事件、iPhone6彎曲門(mén)事件、iPhone6s氧化門(mén)事件、i-Phone8電池鼓包門(mén)事件、iPhoneX綠線(xiàn)門(mén)事件等各種“門(mén)”。但“電池門(mén)”會(huì)否成為壓垮“蘋(píng)果產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新神話(huà)”的最后一根“稻草”，目前仍是未知數(shù)。